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ACE 服务等级指标

1.1数据持久性
代码文件存储数据持久性:不低于99.99%。
数据持久性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。
数据持久性计算公式:每服务周期完好数据的文件字节数/(每服务周期完好数据的文件字节数+每服务周期损坏数据的文件字节数)。
即,每10000个字节的文件,每月数据不丢失的概率为99.99%,即每月最多只有1个字节文件数据可能发生丢失。

1.2数据可销毁性
1.2.1 用户主动删除
用户应用源程序托管在源码管理服务上,用户可根据需要任意删除应用源程序。在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的,平台将自动清除对应物理服务器上磁盘和内存数据,使得数据无法恢复。
1.2.1 报废或转售处理
平台所用的设备在报废弃置、委外维修或转售前,需要对其物理磁盘采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录,定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足安全合规要求。

1.3数据可迁移性
用户应用源程序托管在源码管理服务上,用户可随时根据自己需要迁入迁出,开放式存储服务的文件类型维持原有格式不变。用户可随时访问、下载其文件,并根据需要自行保存或迁出。

1.4数据私密性
使用多租户安全标准隔离手段保证同一VM 环境、内网环境用户数据以及网络传输互不可见;使用加密和安全组隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,其中安全组通过一系列数据链路层、网络层访问控制技术实现对不同用户资源的隔离。

1.5数据知情权
用户对于数据、备份数据所在数据中心地理位置、数据备份数量具有知情权;平台服务具备自动数据备份功能,备份数量详见相关技术文档,备份数据默认与源数据存储在同一个数据中心。用户无需指定数据自动备份数量及自动备份数据所存储的位置;平台数据中心将遵守当地的相关法律法规,用户对此具有知情权,并可联系平台客户服务人员获得详尽信息。

1.6数据可审查性
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要,在符合流程和手续完备的情况下,平台可以提供用户所使用的服务的相关信息,包括关键组件的运行日志、运维人员的操作记录、用户操作记录等信息。

1.7服务功能
a) ACE具备自动运维、可视化运维、分布式多实例多计算单元、弹性计算、数据安全保障、自动故障迁移和防网络攻击等高级功能,适用于社区网站、企业官网、门户网站、电子商务网站、企业应用等。平台服务的所有具体功能出具详细说明文档、技术文档及帮助文档。所有可能影响用户的功能性变更都将向用户公告。
b) ACE为正常应用提供1000QPS请求能力的服务,受攻击时服务降级到500QPS,继续遭受攻击后应用将被禁用,用户通过工单申请解除禁用状态。对于大型应用请通过工单提高 QPS 上限。

1.8服务可用性
统计的业务单元为每个用户应用实例,可用性不低于99.95%,ACE可用性按服务周期统计,一个服务周期为一个自然月,如不满一个月不计算为一个服务周期。ACE 不可用时间不包括实例弹性调度和迁移、用户主动重启、日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

1.9服务资源调配能力
ACE提供多种不同规格并具备自动弹性伸缩能力,平台根据负载的高低自动增减应用实例,用户也可根据需要按照规格方案自行在线调整规格。系统可在5分钟内自动增加或减少应用实例,或在5分钟内完成应用实例自动升级CPU或内存。

1.10故障恢复能力
阿里云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护,并以在线工单和电话报障等方式提供技术支持,具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。

1.11网络接入性能
ACE针对应用负载情况,在启用弹性伸缩机制的情况下自动或手动增减计算单元实例来调整网络性能。平台充分考虑不同网络接入条件,需要BGP多线保障用户的网络接入质量。
ACE支持应用1000QPS的访问量,当应用访问量大于5000QPS 时,ACE 自动触发防攻击保护机制,使得服务降级或暂停服务。

1.12服务计量准确性
ACE服务具备准确、透明的计量计费系统,能根据用户应用的资源:CPU、内存、网络流量(包含且不限于),进行实际使用量据实结算,实时扣费,具体计费标准在官网公布。用户的原始计费日志默认最少保留3年备查。

1.13服务赔偿条款
1.13.1赔偿范围
因阿里云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的服务无法正常使用,平台需要对不可用时间进行赔偿,但不包括以下原因所导致的服务不可用时间:
(1)预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;
(2)任何平台所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的;
(3)用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的;
(4)用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;
(5)用户自行升级操作系统所引起的;
(6)用户的应用程序或安装活动所引起的;
(7)用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;
(8)政府、监管机构要求停止用户应用引起的;
(8)不可抗力以及意外事件引起的;
(9)其他非平台原因所造成的不可用。
1.13.2赔偿方案
每个应用故障赔偿=故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100倍;如果没有到24小时,按实际使用时长计算平均值;按量付费可通过代金券形式赔偿。

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